Atuar no acompanhamento e monitoramento da qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Recuperação de Crédito, avaliando interações por telefone e WhatsApp, garantindo a aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de relacionamento com o cooperado/cliente. Principais responsabilidades: Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp. Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos. Identificar oportunidades de melho…